Europejski numer alarmowy 112 na Cyprze obsługuje dziesiątki tysięcy zgłoszeń miesięcznie, jednak – jak wynika z danych Ministerstwa Sprawiedliwości – system opiera się na bardzo ograniczonych zasobach kadrowych. Połączenia z całego kraju odbiera niewielka liczba policjantów, bez wsparcia wyspecjalizowanych dyspozytorów medycznych czy ratowników.
Ponad 1 200 połączeń dziennie
Tylko w 2025 roku, do 31 października, numer 112 odebrał 374 427 połączeń. Oznacza to średnio ponad 1 200 zgłoszeń dziennie. Z tej liczby 37 406 przekazano do służb pogotowia ratunkowego, a 10 801 do straży pożarnej. Dane te pokazują, że znaczna część zgłoszeń dotyczy spraw niebędących nagłymi zagrożeniami życia lub wykraczających poza kompetencje tych służb.
Około dziesięciu osób na całą wyspę
Mimo ogromnego obciążenia, system pozostaje słabo obsadzony. Zarządzanie połączeniami 112 odbywa się w Centrach Kontroli Wiadomości (KEM) przy dyrekcjach policji. Dyżury pełnią wyłącznie funkcjonariusze policji, którzy równolegle realizują inne zadania operacyjne.
Z informacji przekazanych parlamentowi wynika, że w skali całego kraju w danym momencie połączenia 112 obsługuje około dziesięciu policjantów. Ministerstwo przyznaje jednocześnie, że dokładnej liczby nie da się precyzyjnie określić ze względu na wielozadaniowy charakter stanowisk.
Bez wyspecjalizowanych dyspozytorów
Szczególne kontrowersje budzi fakt, że osoby odbierające zgłoszenia alarmowe nie są wyspecjalizowanymi dyspozytorami, ratownikami ani personelem medycznym. Ich przygotowanie ogranicza się do ogólnych instrukcji i szkoleń wewnętrznych, prowadzonych przy obejmowaniu lub zmianie stanowiska. Brakuje jasno określonego, certyfikowanego programu szkoleniowego dedykowanego obsłudze sytuacji kryzysowych.
Liczba zgłoszeń rośnie z roku na rok
Statystyki z ostatnich lat pokazują utrzymujący się wysoki poziom obciążenia systemu. W 2022 roku odnotowano 420 007 połączeń, w 2023 już 470 693, a w 2024 – 405 985. Dane za 2025 rok, choć niepełne, wskazują na podobnie wysoki roczny wolumen zgłoszeń.
Zmiany zapowiedziane, ale bez terminu
Powyższe informacje pochodzą z odpowiedzi byłego ministra sprawiedliwości Mariosa Hartsiotisa na interpelację posła DISY Nikosa Georgiou. Ministerstwo przyznaje w niej, że obecny model funkcjonowania numeru 112 ma charakter przejściowy i nie stanowi docelowego rozwiązania.
Podjęto już decyzję polityczną, aby odpowiedzialność za 112 przejęła Obrona Cywilna. Trwa przygotowanie systemu NG112 (Next Generation 112), zgodnie z wymogami Unii Europejskiej. Nowy system ma umożliwiać automatyczne przekazywanie dokładnej lokalizacji zgłaszającego, komunikację przez SMS i aplikacje, a przede wszystkim wysyłanie ostrzeżeń do mieszkańców określonych obszarów – na przykład w przypadku pożarów, powodzi czy konieczności ewakuacji.
NG112 ma również poprawić dostępność dla osób z niepełnosprawnościami oraz usprawnić koordynację działań policji, straży pożarnej, pogotowia i Obrony Cywilnej w czasie rzeczywistym. Problemem pozostaje jednak brak konkretnego harmonogramu wdrożenia. Do tego czasu reagowanie na sytuacje kryzysowe nadal opiera się na systemie, którego możliwości są coraz bardziej ograniczone wobec rosnącej liczby i złożoności zagrożeń.
FAQ
Ile połączeń obsługuje numer 112 na Cyprze?
W 2025 roku, do końca października, było to ponad 374 tys. zgłoszeń, czyli średnio ponad 1 200 dziennie.
Kto odbiera połączenia alarmowe?
Zgłoszenia obsługują wyłącznie policjanci pracujący w centrach KEM, bez wsparcia wyspecjalizowanych dyspozytorów medycznych.
Czym jest NG112 i kiedy ruszy?
NG112 to nowoczesny system alarmowy z funkcjami lokalizacji i ostrzegania ludności. Trwają prace przygotowawcze, ale nie podano daty pełnego uruchomienia.
