Wizz Air przeprasza za opłaty za bagaż, które mogły zostać niesłusznie naliczone części pasażerów. Problem dotyczy sposobu kontroli wymiarów bagażu podręcznego na lotniskach, gdzie podróżni byli zmuszani do dopłat mimo przekonania, że ich walizki i plecaki spełniały wymagania przewoźnika.
Skargi pasażerów na lotniskach
Sprawa wyszła na jaw po licznych skargach podróżnych, głównie z hiszpańskich lotnisk. Pasażerowie twierdzili, że ich bagaże mieściły się w dozwolonych wymiarach, jednak podczas kontroli przy bramkach byli kierowani do dodatkowej opłaty sięgającej nawet 70 euro.
Według relacji podróżnych problem dotyczył korzystania z metalowych wzorników do sprawdzania wymiarów bagażu. Pracownicy obsługi naziemnej mieli wymagać, aby walizka lub plecak samodzielnie opadły do wzornika pod własnym ciężarem. Jeśli konieczne było nawet niewielkie dociśnięcie bagażu, pasażer był obciążany dodatkową opłatą.
Co mówią przepisy Wizz Air?
Zgodnie z regulaminem przewoźnika bezpłatny bagaż podręczny może mieć maksymalne wymiary 40 × 30 × 20 cm. Linie lotnicze wskazują również, że uchwyty i kółka nie są wliczane do limitu, o ile nie zwiększają rozmiaru bagażu o więcej niż 5 centymetrów.
W zasadach przewoźnika nie ma jednak informacji, że bagaż musi samoczynnie opaść do wzornika bez pomocy pasażera. To właśnie ten element stał się przedmiotem licznych skarg i kontrowersji.
Wizz Air bada zgłoszenia
W odpowiedzi na pytania mediów Wizz Air przyznał, że jest mu przykro, jeśli pasażerowie zostali niesłusznie obciążeni dodatkowymi opłatami za prawidłowo wymierzony bagaż.
Przewoźnik poinformował również, że analizuje zgłaszane przypadki i po zakończeniu postępowania zamierza przedstawić dodatkowe informacje dotyczące sprawy.
UOKiK sprawdza praktyki linii lotniczych
Kontrowersje wokół pomiarów bagażu nie dotyczą wyłącznie Wizz Air. W Polsce sprawą zainteresował się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające dotyczące sposobu kontroli wymiarów bagażu przez Wizz Air i Ryanair. Powodem są skargi pasażerów, którzy twierdzą, że zostali obciążeni dodatkowymi kosztami mimo spełnienia wymogów przewoźników.
Dla wielu podróżnych sprawa może mieć istotne znaczenie, ponieważ opłaty naliczane tuż przed wejściem na pokład należą do najczęściej krytykowanych praktyk tanich linii lotniczych.
FAQ
Dlaczego Wizz Air przeprasza pasażerów?
Linia lotnicza przyznała, że niektórzy pasażerowie mogli zostać niesłusznie obciążeni dodatkowymi opłatami za bagaż podręczny podczas kontroli przy bramkach.
Jaki był problem z bagażem?
Według skarg pracownicy lotnisk wymagali, aby bagaż samoczynnie wpadał do metalowego wzornika. W przeciwnym razie naliczano dodatkową opłatę.
Czy UOKiK bada sprawę?
Tak. Polski UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające dotyczące kontroli wymiarów bagażu przez Wizz Air i Ryanair.
