Oszustwa przy rozliczeniach, żądanie opłat za materiały pokrywane przez GESY, fałszywe wpisy w systemie, brak protokołów leczenia, a także przypadki złej obsługi i lekceważenia pacjentów – to tylko część problemów zgłoszonych w lipcu do Obserwatorium Praw Pacjenta Federacji Stowarzyszeń Pacjentów Cypru (OSAK). W ciągu miesiąca odnotowano 37 oficjalnych skarg.
W jednym z przypadków pacjentka została poproszona przez lekarza działającego w ramach GESY o opłacenie z własnej kieszeni materiałów, które – jak twierdził – nie są refundowane. Później odkryła, że Narodowa Organizacja Ubezpieczenia Zdrowotnego (OAY) również zwróciła lekarzowi koszty tych materiałów. Sprawa jest w toku.
Inny pacjent, po otrzymaniu skierowania i wykonaniu badań, miał przejść operację. Korzystając z prawa do drugiej opinii, udał się do innego lekarza, który odkrył w jego profilu GESY procedury, których nigdy mu nie wykonano. Skarga trafiła do OAY jako przypadek fałszywych wpisów.
Zdarzają się także przypadki wprowadzania rodzin w błąd – jak w przypadku chorej na Alzheimera, której lekarz obiecywał pełne ustąpienie objawów po nieobjętych przez GESY terapiach. Kiedy poprawa nie nastąpiła, odmówił wystawienia szczegółowego raportu, utrudniając konsultację u innego specjalisty.
W lipcu pojawiły się także skargi dotyczące zachowania personelu medycznego. Jedna z kobiet w zaawansowanej ciąży twierdzi, że jej ginekolog zignorował jasno wyrażoną wolę porodu naturalnego, co zmusiło ją do zmiany lekarza w ostatnich tygodniach ciąży, powodując poważne obciążenie psychiczne.
Są też przypadki dotyczące warunków hospitalizacji – pacjent opisał pobyt z nadmierną farmakologiczną sedacją, bez dostępu do podstawowych rzeczy jak woda, koce czy poduszki, oraz z rażącym brakiem opieki medycznej. Inny rodzic zgłosił dwugodzinne oczekiwanie w oddziale ratunkowym z dzieckiem z wysoką gorączką i dusznością, przy czym personel zachowywał się – jak twierdził – „obojętnie”.
Problemem pozostaje też brak protokołów w niektórych szpitalach. Matka dziecka z chorobą przewlekłą opisała, jak po wypadku jej syna kolejne placówki odsyłały ich z powodu braku odpowiednich procedur. Dopiero lekarz w szpitalu miejskim, po własnej analizie, zastosował właściwe postępowanie.
Prezes OSAK, Charalambos Papadopoulos, podkreśla, że wiele z tych przypadków pokazuje poważne naruszenia praw pacjentów. Organizacja przekazuje skargi do właściwych instytucji i domaga się wyjaśnień. Jednocześnie cieszy fakt, że coraz więcej obywateli sprawdza swoje elektroniczne powiadomienia z GESY, co pozwala wykrywać nieprawidłowości.
FAQ
Jakie są najczęstsze skargi pacjentów?
Dotyczą niewłaściwego pobierania opłat, fałszywych wpisów w systemie, braku protokołów leczenia i złego traktowania przez personel.
Czy OSAK interweniuje w takich sprawach?
Tak, skargi są przekazywane do odpowiednich organów – OAY, OKYPY lub Ministerstwa Zdrowia – w celu wyjaśnienia.
Co mogą zrobić pacjenci, aby chronić swoje prawa?
Regularnie sprawdzać powiadomienia z GESY po każdej wizycie i zgłaszać wszelkie nieprawidłowości.
