Stowarzyszenie Konsumentów Cypru poinformowało, że otrzymało już 147 skarg na jedno z biur podróży, które nie wywiązało się z umów i nie zwróciło klientom pieniędzy za niezrealizowane wycieczki. Organizacja przypomina, że obowiązkiem organizatora jest zwrot kosztów za usługi, które nie zostały dostarczone.
Organizator a pośrednik
Stowarzyszenie wyjaśnia, że nie każda agencja turystyczna jest organizatorem wycieczek. Wiele biur działa wyłącznie jako pośrednik, a reklamacje w takich przypadkach powinny być kierowane bezpośrednio do faktycznego organizatora podróży. Skargi dotyczą głównie wyjazdów zorganizowanych do różnych krajów i popularnych destynacji.
Co powinni zrobić konsumenci?
Stowarzyszenie radzi, by klienci zawsze upewniali się, czy dane biuro jest zarejestrowanym touroperatorem. Osoby, których podróże nie doszły do skutku, mogą zgłaszać się bezpośrednio do Stowarzyszenia Konsumentów, wysyłając wiadomość na adres: [email protected] i podając szczegóły swojej sprawy.
Z tego, co udało nam się ustalić, wszystkie firmy działające na Cyprze i obsługujące Polaków przestrzegają jasnych zasad – w przypadku rezygnacji z wycieczki do 48 godzin przed jej rozpoczęciem zwracają pełną kwotę. To oznacza, że turyści korzystający z ich usług mogą czuć się bezpiecznie i mają gwarancję ochrony swoich pieniędzy.
FAQ
Kto odpowiada za zwrot kosztów wycieczki?
Zawsze organizator – czyli zarejestrowany touroperator, nie samo biuro pośredniczące.
Jak sprawdzić, czy biuro jest touroperatorem?
Najlepiej upewnić się w rejestrze lub poprosić o numer licencji przed podpisaniem umowy.
Co zrobić, gdy wycieczka się nie odbyła?
Skontaktować się ze Stowarzyszeniem Konsumentów i złożyć reklamację, podając dane dotyczące rezerwacji.
