Nowa sprawa upadłości biura podróży wywołała na Cyprze gorącą debatę o ochronie konsumentów. Podczas posiedzenia Komisji Handlu poinformowano, że 186 osób – w większości emerytów – straciło pieniądze, a gwarancja organizatora pokrywa jedynie ułamek kosztów. Posłowie i organizacje konsumenckie apelują o pilne zmiany w prawie i większą odpowiedzialność państwa.
Minimalne gwarancje, ogromne straty
Według danych przedstawionych w parlamencie, konsumenci powinni otrzymać około 100 tysięcy euro zwrotów. Tymczasem gwarancja biura podróży wynosi jedynie 12 tysięcy euro, co oznacza, że poszkodowani dostaną zaledwie około 13 centów za każde wpłacone euro. Cypryjski Związek Konsumentów podkreśla, że sytuacja jest „nie do zaakceptowania” i ponownie pokazuje, że to klienci „płacą za błędy systemu”.
Posłowie krytykują bezczynność państwa
Przewodniczący Ruchu Ekologów Stavros Papadoures stwierdził po posiedzeniu, że „konsumenci po raz kolejny zapłacą za zaniedbania państwa”. Przypomniał, że już od 2020 roku pojawiały się ostrzeżenia o ryzyku podobnych sytuacji, ale – jak powiedział – Urząd Ochrony Konsumenta „pozostawał obojętny”.
Wskazał również, że trwają prace nad nową ustawą, która ma zabezpieczać klientów w przypadku upadłości biur podróży. Projekt ma być gotowy w ciągu 7–8 miesięcy, ale wstępne założenia budzą wątpliwości. Nowy system zakłada, że konsumenci będą płacić dodatkowe kwoty, które później posłużą jako fundusz odszkodowawczy. „Jeśli chcesz rozwiązać problem, wprowadzasz mechanizmy bezpieczeństwa dla przedsiębiorców, a nie dokładasz kosztów klientom” – podkreślił.
„Ktoś nie wykonał swojej pracy”
Przewodniczący Cypryjskiego Związku Konsumentów Marios Drousiotis zaznaczył, że winę za sytuację ponosi nie prawo, lecz instytucje odpowiedzialne za jego egzekwowanie. Wskazał na Związek Biur Podróży, Ministerstwo Energii oraz Urząd Ochrony Konsumenta. „Ktoś nie zrobił tego, co do niego należało” – powiedział.
Według organizacji, najbardziej poszkodowane są grupy emerytów, które zaufały organizatorowi wyjazdów. Drousiotis podkreślił, że to kolejny przypadek, w którym konsumenci zostają bez realnej ochrony.
FAQ
Jakie kwoty trafią do poszkodowanych klientów biura podróży?
Około 12 tysięcy euro zostanie podzielone pomiędzy 186 osób, co daje około 13 centów zwrotu za każde wpłacone euro.
Kiedy nowe przepisy mają wejść w życie?
Projekt ustawy dotyczącej ochrony klientów biur podróży może być gotowy za 7–8 miesięcy, jednak jego ostateczny kształt nie jest jeszcze znany.
Kto według organizacji konsumenckich odpowiada za obecną sytuację?
Związek Konsumentów wskazuje na niedostateczny nadzór instytucji państwowych i branżowych, które – jak twierdzi – nie egzekwowały obowiązującego prawa.
