Cypryjscy konsumenci są najbardziej zadowoleni z odbioru przesyłek, ale dostawy nadal mają poważny problem z terminowością. Z najnowszego badania wynika, że właśnie opóźnienia są najczęstszym powodem skarg – niezależnie od tego, czy chodzi o listy, czy paczki.
Paczki oceniane najlepiej
Urząd Komisarza ds. Regulacji Łączności Elektronicznej i Usług Pocztowych opublikował wyniki badania satysfakcji klientów z usług pocztowych i kurierskich za 2025 rok.
Najwyżej ocenioną kategorią okazał się odbiór paczek, który uzyskał średni wynik 39 punktów Net Promoter Score (NPS).
W ciągu ostatnich 12 miesięcy paczkę odebrało 81 proc. ankietowanych. Najczęściej korzystali z usług:
- ACS – 73 proc.
- Cyprus Post – 32 proc.
- GAP AKIS Express – 25 proc.
- BoxNow – 22 proc.
- DHL – 18 proc.
- Kronos Express – 12 proc.
Opóźnienia dominują wśród skarg
Choć ogólna ocena usług kurierskich jest pozytywna, konsumenci wskazali jeden problem, który zdecydowanie dominuje.
Aż 66 proc. osób niezadowolonych z odbioru paczek jako główną przyczynę wskazało opóźnienia w dostawie.
Na dalszych miejscach znalazły się:
- błędy w doręczeniu – 15 proc.,
- konieczność odbioru przesyłki w oddziale mimo opłaconej dostawy do domu – 9 proc.,
- zagubienie paczki – 6 proc.,
- uszkodzenie przesyłki – 4 proc.
Listy nadal zdominowane przez Cyprus Post
Odbiór listów i dokumentów zadeklarowało 82 proc. respondentów.
W tej kategorii zdecydowanie dominuje Cyprus Post, z którego usług korzystało 95 proc. ankietowanych. Średni wskaźnik satysfakcji wyniósł 33 punkty NPS.
Również tutaj najczęściej zgłaszanym problemem były opóźnienia – wskazało je 61 proc. niezadowolonych klientów.
Mało osób wysyła listy
Badanie pokazuje, że tradycyjna korespondencja ma coraz mniejsze znaczenie.
Tylko 18 proc. ankietowanych wysłało w ciągu ostatniego roku list lub dokument. Ta kategoria uzyskała najniższą ocenę spośród wszystkich badanych usług – 32 punkty NPS.
Najczęściej wybieraną firmą było Cyprus Post (75 proc.), a następnie ACS (23 proc.).
Wysyłanie paczek na drugim miejscu
Paczkę wysłało 19 proc. uczestników badania.
Najczęściej wybieranymi operatorami były:
- ACS – 47 proc.,
- Cyprus Post – 40 proc.,
- GAP AKIS Express – 17 proc.,
- DHL – 12 proc.
Średnia ocena tej usługi wyniosła 37 punktów NPS, co było drugim najlepszym wynikiem w całym badaniu.
Również w tym przypadku najczęściej wskazywanym problemem były opóźnienia, które odpowiadały za 29 proc. negatywnych ocen.
Terminowość nadal największym wyzwaniem
Autorzy badania podkreślają, że mieszkańcy najlepiej oceniają usługi związane z paczkami, jednak niezależnie od rodzaju przesyłki największym problemem pozostaje terminowość dostaw.
Zebrane dane mają posłużyć do monitorowania jakości usług pocztowych oraz działań na rzecz poprawy standardów obsługi klientów.
FAQ
Która usługa została oceniona najlepiej?
Najwyższą ocenę uzyskał odbiór paczek ze średnim wynikiem 39 punktów Net Promoter Score (NPS).
Na co najczęściej skarżą się klienci?
We wszystkich kategoriach najczęściej wskazywanym problemem były opóźnienia w dostawie przesyłek.
Który operator dominuje w dostarczaniu listów?
Z usług Cyprus Post korzystało 95 proc. osób odbierających listy i dokumenty.
