Czterech na pięciu cypryjskich konsumentów nie zna szczegółów dotyczących wydajności swojego łącza internetowego
Badanie przeprowadzone przez Komisarza ds. Łączności we współpracy z Biurem Komunikacji Elektronicznej i Regulacji Pocztowych (OCECPR) wykazało, że 84 procent konsumentów nie zna szczegółów dotyczących wydajności swojego połączenia internetowego.
68 procent ankietowanych stwierdziło, że nie zna swoich praw i procedur składania skarg.
Jednak większość konsumentów, którzy mieli problemy z dostępem do Internetu stacjonarnego, i tak złożyło skargę do swojego dostawcy .
Aż 83 proc. konsumentów przyznało, że nie monitoruje parametrów swojego połączenia internetowego, np. szybkości i niezawodności. Jest to wynik niezmieniony w porównaniu z poprzednimi latami.
Wyniki wskazały również na spadek świadomości prędkości pobierania i wysyłania. Prawie połowa respondentów (48 procent) stwierdziła, że nie zna swojej prędkości pobierania, podczas gdy 65 procent nie zna swojej prędkości wysyłania – oba wyniki są nieznacznie niższe niż w zeszłym roku.
Badanie wykazało, że telefony komórkowe dominują jako preferowane urządzenia dostępu do Internetu, przy czym 82 procent użytkowników łączy się za pomocą smartfonów . Tymczasem 92 procent polega na Wi-Fi w swoich połączeniach.
Pomimo tych problemów poziom zadowolenia z usług stałego szerokopasmowego dostępu do Internetu pozostaje stały. Respondenci ocenili swoje ogólne zadowolenie na 8,2 na 10, a stosunek jakości do ceny na 7,7 na 10, co odzwierciedla wyniki z zeszłego roku.
Zapytani o główne powody wyboru dostawcy Internetu, respondenci wymienili niezawodność sieci (26 proc.) i niższe ceny (23 proc.) jako najważniejsze czynniki. Jednak konsumenci są coraz bardziej otwarci na zmianę dostawcy w celu uzyskania lepszych ofert lub niższych cen, a 35 proc. wskazało tańsze oferty jako kluczowy motywator.
Badanie wykazało również, że 29 proc. użytkowników napotkało problemy ze swoim stacjonarnym internetem w ciągu ostatniego roku, głównie powolne prędkości lub utraty połączenia. Spośród tych dotkniętych problemem 80 proc. złożyło skargi do swoich dostawców, a średnia satysfakcja z obsługi skarg nieznacznie wzrosła do 7,4 na 10.
Badanie wykazało również, że konsumenci pozostają wierni swoim dostawcom średnio przez pięć lat, a zadowolenie z procesu zmiany dostawcy ocenili na 3,3 w skali od 1 do 4.
Badanie jest trzecim z rzędu badaniem dotyczącym postrzegania przez konsumentów kwestii jakości usług stacjonarnego szerokopasmowego Internetu. Zostało przeprowadzone między 2 a 11 października przez zespół Market Observatory OCECPR, na próbie 1205 osób.
