Cypryjscy użytkownicy usług online od dawna skarżą się na problemy z platformą Ariadni i systemem CY Login. Rząd zapowiada więc powstanie nowego Telefonicznego Centrum Obsługi, które ma pomóc mieszkańcom w korzystaniu z cyfrowych usług państwowych.
Skargi na Ariadni i aktualizacja CY Login
Parlament otrzymał liczne sygnały od obywateli: trudna rejestracja, skomplikowane procedury, problemy z odzyskiwaniem profilu i częste błędy techniczne. Minister finansów Makis Kerawunos potwierdził, że system CY Login – będący następcą Ariadni – jest stale modernizowany i w 2025 roku doczekał się szeregu zmian, w tym łatwiejszej rejestracji, dostępu dla osób od 14. roku życia oraz lepszego uwierzytelniania dwuetapowego.
Setki tysięcy profili i nawet 50 tysięcy logowań dziennie
Obecnie działa ponad pół miliona zweryfikowanych profili, a każdego dnia wykonywanych jest do 50 tysięcy udanych logowań. Średnio tylko 0,22–0,36% użytkowników zgłasza problemy, co – zdaniem resortu – dowodzi, że działanie CY Login jest stabilne. Najwięcej kłopotów dotyczy jedynie odzyskiwania kont po zmianie danych lub dezaktywacji weryfikacji dwuetapowej.
Powstaje nowe Centrum Telefonicznej Obsługi
Rząd zapowiada kolejny krok: uruchomienie telefonicznego centrum KTE, które ma pełnić rolę przewodnika po wszystkich usługach online państwa. Będzie udzielać podstawowych informacji, pomagać w nawigacji po gov.cy, obsłudze CY Login, eID oraz narzędziu „Cyfrowy Obywatel”. Ma działać codziennie, także w weekendy, jako pierwsza linia wsparcia. Użytkownicy otrzymają też proste instrukcje i pomoc od zespołu wsparcia, który już dziś reaguje na zapytania mailowe i telefoniczne.
Cyfrowy Asystent już działa
Dodatkowo na gov.cy funkcjonuje już cyfrowy asystent oparty na sztucznej inteligencji, który udziela odpowiedzi na pytania związane z CY Login. Rząd podkreśla, że część skarg wynika z mylenia Ariadni z ogółem usług cyfrowych – a nie z samego systemu logowania.
FAQ
Po co powstaje nowe Telefoniczne Centrum Obsługi?
Aby ułatwić mieszkańcom korzystanie z usług państwowych online i zapewnić jasne instrukcje bez konieczności samodzielnego szukania pomocy.
Czy CY Login faktycznie sprawia problemy?
Według danych rządu – rzadko. Zaledwie ułamek użytkowników zgłasza trudności, głównie przy odzyskiwaniu konta.
Czy systemy rządowe będą dalej rozwijane?
Tak. Trwa przebudowa CY Login, aktualizacje bezpieczeństwa i wdrażanie nowych funkcji, a kolejne usprawnienia pojawią się w 2025 roku.
