Departament Transportu Drogowego uruchamia profesjonalne telefoniczne centrum obsługi, które – jak zapowiada minister Alexis Vafeadis – ma zakończyć lata skarg i chaosu w kontaktach z urzędem. Podkreśla, że to „mała zmiana”, ale taka, która rozwiąże duży problem tysięcy obywateli.
„Zobaczymy ogromną różnicę” – zapowiada minister
Nowa usługa została oficjalnie zakontraktowana w poniedziałek. Minister transportu przyznał, że dotychczasowy poziom obsługi „nie był taki, jakiego oczekiwano”, a wielu mieszkańców nie mogło skontaktować się z urzędem nawet w pilnych sprawach. Według Vafeadisa w ciągu sześciu tygodni system zacznie działać na w pełni profesjonalnym poziomie i znacząco przyspieszy obsługę zgłoszeń.
Center obsłuży wszystkie sprawy związane z ToM
Minister potwierdził, że call center będzie dostępne dla każdego, kto chce skontaktować się z Departamentem Transportu – niezależnie od sprawy. Zapytany o obsługę osób czekających na wymianę wadliwych poduszek powietrznych Takata, wyjaśnił, że umawianie wizyt odbywa się między kierowcami a firmami prowadzącymi akcję serwisową. Dodał jednak, że ToM „nigdy nie odmówił działania w imieniu obywateli” i zawsze może interweniować, jeśli firma nie odpowiada lub opóźnia procedurę.
FAQ
Czy call center zastąpi dotychczasową obsługę telefoniczną ToM?
Tak, ma zapewnić profesjonalną, szybszą i bardziej skuteczną komunikację z obywatelami.
Czy mogę zadzwonić w sprawie akcji wymiany poduszek Takata?
Tak, ale same wizyty są ustalane z firmą serwisową. Call center udzieli informacji i pomoże w kontakcie.
Kiedy system zacznie w pełni działać?
Minister zapowiada, że w ciągu około sześciu tygodni obsługa będzie działała na znacznie wyższym poziomie.
