Około 25 konsultantów obsługuje na co dzień telefoniczne centrum KEP, odpowiadając średnio na 2 250–2 520 połączeń dziennie. Takie dane przekazał minister finansów Mákis Keravnos w odpowiedzi na pytanie parlamentarzystki Alexandry Attalidou. Jak podkreślił, obecnie rząd nie rozważa zwiększenia liczby pracowników. Według ministerstwa, system działa sprawnie, a wskaźniki wydajności nie wskazują na konieczność dodatkowych etatów.
Monitoring i wskaźniki efektywności
Deputowana Attalidou pytała, czy rząd analizuje możliwość wzmocnienia obsługi infolinii KEP, szczególnie w kontekście potrzeb seniorów – postulat ten został zgłoszony przez „Parlament Seniorów” w 2023 roku. Minister Finansów zapewnił jednak, że obciążenie centrum jest stale monitorowane na podstawie danych i raportów, a wszelkie korekty kadrowe realizowane są wyłącznie wtedy, gdy potwierdzą to wskaźniki i dostępne zasoby.
Według danych za okres styczeń–wrzesień 2025, infolinia KEP odbiera średnio 2 250 połączeń dziennie, zapewniając szybką i łatwą informację o usługach – także osobom starszym. W związku z tym resort nie widzi obecnie podstaw do zwiększenia zatrudnienia.
Ogólnocypryjskie centrum informacyjne
Od listopada 2021 roku działa jednolite, ogólnokrajowe centrum telefoniczne KEP w oparciu o numer 22309100. Infolinię obsługuje przeszkolony personel centrów, znający zasady i procedury ponad 100 usług świadczonych przez KEP. Pracownicy rotacyjnie pełnią dyżury telefoniczne, udzielając informacji oraz umawiając wizyty.
Usługi, o które najczęściej pytają obywatele, dotyczą m.in. zabezpieczenia społecznego, rejestru ludności, świadczeń socjalnych oraz spraw transportowych. System obejmuje 11 resortów, podmiotów podległych oraz niezależnych instytucji.
Pomoc także w innych instytucjach
Minister Keravnos przypomniał, że telefoniczne punkty obsługi funkcjonują również w innych jednostkach państwowych. Przykładem jest centrum kontaktowe dla usług zabezpieczenia społecznego oraz świadczeń socjalnych, dostępne pod numerem 1450. Z tych linii korzystają także osoby starsze, poszukujące informacji lub wsparcia.
FAQ
Ilu konsultantów obsługuje infolinię KEP?
Około 25 osób, które dziennie odpowiadają na 2 250–2 520 połączeń.
Czy rząd planuje zwiększenie zatrudnienia na infolinii?
Nie. Według ministerstwa dane o wydajności nie wskazują takiej potrzeby.
Jakie usługi można uzyskać przez infolinię?
Ponad 100 usług KEP, w tym sprawy socjalne, rejestr ludności, świadczenia, transport i inne procedury w ramach 11 instytucji państwowych.
