Coraz więcej mieszkańców Cypru skarży się na problemy z kontaktem z urzędami państwowymi. Telefony pozostają bez odpowiedzi, a na e-maile czeka się tygodniami. Do sprawy odniosła się organizacja związkowa PASYDY, zapowiadając działania mające poprawić obsługę obywateli.
Skargi obywateli narastają
Związek zawodowy pracowników administracji publicznej PASYDY informuje, że do jego struktur regularnie trafiają sygnały o trudnościach w komunikacji z ministerstwami i innymi instytucjami publicznymi. Problem dotyczy zarówno połączeń telefonicznych, jak i korespondencji elektronicznej, która często pozostaje bez odpowiedzi przez długi czas.
Pismo do kierownictwa resortów
W odpowiedzi na narastające niezadowolenie obywateli PASYDY skierował pismo do dyrektorów generalnych ministerstw oraz wiceministerstw. Związek zaproponował współpracę i poprosił o przekazanie danych dotyczących sposobu obsługi zapytań kierowanych przez obywateli.
Pytania o call centers i procedury
Sekretarz generalny PASYDY, Stratis Matheou, zwrócił się o szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania centrów telefonicznych w urzędach. Chodzi m.in. o liczbę pracowników, obowiązujące procedury odbierania połączeń oraz średni czas oczekiwania na kontakt.
Związek poprosił również o dane dotyczące obsługi poczty elektronicznej, w tym zasad odpowiadania na e-maile oraz terminów reakcji ze strony urzędów.
Celem poprawa jakości usług
PASYDY podkreśla, że inicjatywa nie ma na celu wskazywania winnych, lecz poprawę jakości usług publicznych. Zdaniem związku lepsza organizacja kontaktu z obywatelami może ograniczyć frustrację społeczną i zmniejszyć negatywne nastawienie wobec pracowników administracji państwowej.
Wizerunek administracji pod lupą
Związek zaznacza, że sprawna komunikacja z urzędami jest kluczowa dla zaufania obywateli do instytucji państwowych. Brak odpowiedzi na telefony i e-maile pogłębia poczucie chaosu i utrudnia codzienne sprawy mieszkańców.
FAQ
Na co skarżą się obywatele w kontakcie z urzędami?
Na brak odpowiedzi na telefony oraz bardzo długi czas oczekiwania na odpowiedzi e-mailowe.
Jak reaguje PASYDY?
Związek wysłał pismo do kierownictwa ministerstw, prosząc o dane i proponując współpracę.
Jaki jest cel tej inicjatywy?
Poprawa jakości obsługi obywateli i zmniejszenie negatywnego nastawienia wobec urzędników.
