Unia Europejska wprowadza ważne zmiany dotyczące wycieczek zorganizowanych i praw podróżnych. Nowe przepisy mają lepiej chronić klientów biur podróży, szczególnie w przypadku odwołanych wakacji, problemów finansowych organizatorów oraz sporów o zwroty pieniędzy.
Zmiany są odpowiedzią między innymi na chaos, jaki pojawił się podczas pandemii i późniejszych kryzysów w lotnictwie.
Koniec przymusowych voucherów
Jedna z najważniejszych zmian dotyczy voucherów oferowanych zamiast zwrotu pieniędzy.
Zgodnie z nowymi zasadami biuro podróży nie będzie mogło narzucić klientowi vouchera bez jego wyraźnej zgody.
Jeśli podróżny nie wykorzysta vouchera, pieniądze mają zostać automatycznie zwrócone.
Większa ochrona przy upadłości biur podróży
Nowe przepisy przewidują także mocniejsze zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności organizatorów wycieczek.
Klienci mają otrzymywać zwroty pieniędzy nawet wtedy, gdy biuro podróży ogłosi bankructwo.
Dodatkowo podróżni będą mieli prawo otrzymać odpowiedź na reklamację w ciągu maksymalnie 60 dni.
UE upraszcza przepisy
Unia Europejska likwiduje także kategorię tzw. „powiązanych usług turystycznych”, która przez lata powodowała wiele niejasności.
Nowe przepisy mają sprawić, że klient będzie od początku dokładnie wiedział, czy kupuje pełną wycieczkę zorganizowaną, czy tylko pojedyncze usługi turystyczne.
Zmniejszona zostanie również liczba obowiązkowych formularzy informacyjnych.
Zmiany jeszcze nie od razu
Państwa UE mają teraz 28 miesięcy na wdrożenie nowych zasad do krajowego prawa.
Dopiero sześć miesięcy później przepisy staną się obowiązkowe dla branży turystycznej.
Komisja Europejska już apeluje do branży
Komisja Europejska zachęca jednak biura podróży i organizatorów wyjazdów, aby nowe zasady dotyczące voucherów stosowali dobrowolnie już teraz.
Ma to związek między innymi z problemami w lotnictwie i ograniczeniami dostaw paliwa lotniczego z Bliskiego Wschodu.
FAQ
Co zmieni się w voucherach za odwołane wakacje?
Biuro podróży nie będzie mogło zmusić klienta do przyjęcia vouchera zamiast zwrotu pieniędzy.
Jak długo biuro podróży będzie odpowiadać na reklamację?
Nowe przepisy przewidują maksymalnie 60 dni na odpowiedź.
Kiedy nowe przepisy zaczną obowiązywać?
Kraje UE mają 28 miesięcy na wdrożenie nowych zasad do swojego prawa.
