Cypryjskie Poczty wchodzą w największy od lat technologiczny projekt. Nowy system automatyzacji obsługi klienta C.A.S., wart 2,2 mln euro, działa już w 33 z 51 urzędów i ma całkowicie zmienić sposób obsługi mieszkańców. Pełne wdrożenie zaplanowano na 30 listopada 2025 roku.
Nowoczesny system wprowadza jedną platformę dla wszystkich usług
C.A.S. to wspólny projekt Departamentu Usług Pocztowych oraz Wiceministerstwa Badań, Innowacji i Polityki Cyfrowej. Po raz pierwszy wszystkie operacje pocztowe – od sprzedaży i ewidencji przesyłek po zarządzanie zapasami i księgowość – działają na jednym systemie i w ramach jednolitego oprogramowania.
Nowy sprzęt i pełna automatyzacja
W urzędach pojawia się nowy sprzęt: ekrany dotykowe, czytniki podpisów, wagi, drukarki, skanery oraz terminale płatnicze. To właśnie oni tworzą „front” systemu, którego sercem jest nowoczesne oprogramowanie automatyzujące całą obsługę klienta. Pracownicy nie muszą już korzystać z kilku platform — wszystko działa w jednym miejscu.
Koniec biurokracji i szybsza obsługa
Projekt ma zmniejszyć liczbę ręcznych procedur, ograniczyć błędy, ujednolicić procesy i skrócić czas obsługi. Dzięki pełnej automatyzacji poczty mają działać szybciej, a klient ma otrzymać jasną i kompletną informację o swojej transakcji. Nowy system pozwoli także szybciej wprowadzać nowe usługi.
Stała jakość usług, niezależnie od urzędu
Celem reformy jest także pełna standaryzacja. Cypryjskie Poczty chcą, aby każdy klient – w każdym mieście – otrzymywał identyczną jakość obsługi. Zintegrowany system pozwoli w czasie rzeczywistym kontrolować sprzedaż, zapasy, statystyki oraz dane księgowe, co poprawi organizację pracy i nadzór.
Lepsze wykorzystanie zasobów i mniejsze ryzyko strat
Nowe narzędzia mają pomóc w pełniejszym wykorzystaniu zasobów Poczty oraz zmniejszyć ryzyko strat materiałowych i finansowych. Wzmocnione mechanizmy kontroli oraz mniejsza biurokracja mają poprawić efektywność — zarówno pracowników, jak i całej instytucji.
FAQ
Kiedy zakończy się wdrażanie systemu C.A.S.?
Do 30 listopada 2025 roku, kiedy system ma działać we wszystkich 51 urzędach.
Co zmieni nowy system dla klientów?
Szybszą i bardziej przejrzystą obsługę, jedną zintegrowaną platformę i mniej biurokracji.
Dlaczego potrzebna była modernizacja?
Aby uprościć pracę, zmniejszyć błędy, poprawić kontrolę procesów i umożliwić łatwe wprowadzanie nowych usług.
