Rada UE i Parlament Europejski osiągnęły wstępne porozumienie w sprawie nowych regulacji dotyczących wyjazdów zorganizowanych. Mają one wzmocnić ochronę podróżnych m.in. w przypadku odwołania imprezy turystycznej, niewypłacalności organizatora czy problemów z realizacją usług. Państwa członkowskie – w tym Cypr – po wejściu przepisów w życie będą musiały w ciągu 28 miesięcy wprowadzić je do prawa krajowego.
Czym jest „wyjazd zorganizowany”?
Nowe przepisy precyzują definicję pakietu turystycznego: obejmuje on łączenie różnych usług w jedną ofertę – np. lotu, transferów, hotelu czy wycieczek podczas pobytu. Regulacje mają dotyczyć zarówno zakupów przez internet, jak i ofert stacjonarnych biur podróży, organizatorów turystyki i przewoźników.
Poza zakresem znalazły się natomiast tzw. powiązane usługi – czyli sytuacje, gdy pasażer kupuje lot, a następnie samodzielnie rezerwuje hotel lub wynajmuje auto na stronie przewoźnika. Jak wyjaśniają prawodawcy, nie każdy zestaw usług jest pakietem wymagającym pełnej ochrony.
Obowiązki organizatorów
Dyrektywa określa jasne standardy informacji, jakie organizator musi przekazać klientom: od płatności, po wymagania wizowe, zasady dostępności dla osób z niepełnosprawnościami czy warunki odwołań. Uregulowano też obowiązek wdrożenia systemu rozpatrywania skarg oraz procedur na wypadek niewypłacalności.
W przypadku bankructwa organizatora, pasażerowie będą mogli domagać się odszkodowania i zwrotu kosztów. Termin zwrotu ustalono na około sześć miesięcy od zakupu wyjazdu (z możliwością skrócenia). Tylko w sytuacjach wyjątkowych może on zostać wydłużony do dziewięciu miesięcy.
Prawo do odwołania i zwrotu pieniędzy
Podróżni zyskają prawo do odstąpienia od umowy bez dodatkowych opłat w przypadku tzw. siły wyższej – każda sytuacja ma być oceniana indywidualnie. Jeśli wyjazd zostanie anulowany przez organizatora, musi on zwrócić pełną kwotę w ciągu 14 dni.
Nowe przepisy jednoznacznie zabraniają wymuszania voucherów zamiast pieniędzy. Biura mogą je proponować, ale podróżny zawsze może odmówić. Jeżeli jednak wybierze voucher, ten musi mieć równą wartość jak odwołana impreza, być ważny co najmniej rok, być raz przenoszalny i możliwy do wykorzystania na różne usługi danego organizatora. Niewykorzystany voucher musi zostać zwrócony w formie pieniędzy.
FAQ
Czego dotyczy nowe porozumienie UE w sprawie turystyki?
Wzmocnienia ochrony podróżnych korzystających z wyjazdów zorganizowanych, m.in. w sytuacji odwołania imprezy i niewypłacalności organizatora.
Czy organizator może zmusić klienta do przyjęcia vouchera?
Nie. Pasażer ma prawo odmówić i otrzymać zwrot gotówki w ciągu 14 dni.
Kiedy nowe przepisy zaczną obowiązywać?
Po formalnym przyjęciu przez PE i Radę UE państwa – w tym Cypr – będą miały 28 miesięcy na wdrożenie przepisów do prawa krajowego.
