Klienci lokalu Souvlaki Lovers alarmują o poważnym problemie z jakością jedzenia. W zamówionym souvlaki znaleziono niedosmażone mięso, które – jak wynika ze zdjęć – było wyraźnie surowe w środku. Sprawa wzbudziła szczególne emocje ze względu na reakcję obsługi lokalu.
„Damy wam 3 euro zniżki następnym razem”
Po zgłoszeniu problemu klienci usłyszeli, że w ramach rekompensaty mogą otrzymać 3 euro zniżki przy kolejnym zamówieniu. Taka odpowiedź wywołała oburzenie, ponieważ w przypadku wadliwego, a potencjalnie niebezpiecznego produktu spożywczego, konsumenci mają prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, a nie symbolicznego rabatu na przyszłość.
Zdaniem klientów propozycja zniżki bagatelizuje problem i przenosi odpowiedzialność na konsumenta, który musiałby ponownie złożyć zamówienie w tym samym miejscu.
Ryzyko zdrowotne i obowiązki lokalu
Surowe lub niedopieczone mięso drobiowe i wieprzowe stanowi realne zagrożenie dla zdrowia, w tym ryzyko zakażeń bakteryjnych. Lokale gastronomiczne mają obowiązek serwować żywność bezpieczną, zgodną z normami sanitarnymi oraz właściwie przygotowaną do spożycia.
W takich sytuacjach klient nie musi akceptować żadnych „alternatywnych” form rekompensaty, jeśli nie wyraża na to zgody.
Pełny zwrot to prawo konsumenta
Zgodnie z prawami konsumenta na Cyprze, w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient ma prawo do:
- pełnego zwrotu zapłaconej kwoty,
- odmowy przyjęcia produktu,
- złożenia skargi do odpowiednich instytucji, jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana polubownie.
Zniżka na przyszłe zamówienie nie zastępuje zwrotu pieniędzy i nie jest obowiązkowa do przyjęcia przez klienta.
„Uważajcie, co zamawiacie”
Sprawa z Aglantzii to kolejny sygnał ostrzegawczy dla konsumentów. Klienci apelują, by dokładnie sprawdzać zamówienia na wynos i reagować natychmiast w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości – zwłaszcza gdy chodzi o bezpieczeństwo żywności.
FAQ
Czy lokal może odmówić zwrotu pieniędzy za wadliwe jedzenie?
Nie. W przypadku produktu wadliwego lub potencjalnie niebezpiecznego klient ma prawo do pełnego zwrotu.
Czy muszę zgodzić się na zniżkę zamiast zwrotu?
Nie. Zniżka jest tylko propozycją i nie zastępuje zwrotu pieniędzy.
Co zrobić, jeśli lokal nie chce zwrócić pieniędzy?
Można złożyć skargę do odpowiednich instytucji ochrony konsumenta na Cyprze.
