Od dziś obowiązują nowe wskaźniki jakości w oddziałach ratunkowych na Cyprze. O tym, ile szpital dostanie pieniędzy, zadecyduje także opinia pacjentów.
Szybsza reakcja i ankieta po wizycie
Od 31 lipca wchodzą w życie nowe standardy obsługi pacjentów w izbach przyjęć (ΤΑΕΠ) działających w ramach Głównego Systemu Zdrowia (GeSY). Nowe wskaźniki jakości mają zapewnić sprawniejszą obsługę pacjentów i lepszą kontrolę nad czasem reakcji służb medycznych. Co ważne – będą one powiązane z wysokością odszkodowań wypłacanych przez Organizację Ubezpieczenia Zdrowotnego (OAU) szpitalom za realizację usług.
Jednym z kluczowych elementów zmian jest elektroniczna ankieta, którą każdy pacjent otrzyma e-mailem po wizycie w izbie przyjęć. Odpowiedzi będą służyć nie tylko ocenie jakości usług, ale również jako jedno z kryteriów obliczania należnych szpitalowi środków.
Jak to działa?
Pacjenci będą proszeni o ocenę izby przyjęć i otrzymanej pomocy w 9 pytaniach – 7 z nich wpływa bezpośrednio na finansowanie szpitala. Ocenia się m.in.:
- informowanie pacjenta o stanie zdrowia i przewidywanym czasie oczekiwania,
- komunikację przy wypisie,
- zachowanie personelu,
- warunki infrastrukturalne i czystość oddziału.
Ocena odbywa się w skali od 0 do 10. Władze systemu zdrowia podkreślają, że ankieta ma na celu nie tylko ocenę, ale również umożliwienie szybkiej interwencji w razie problemów.
Czas ma znaczenie – nowe normy
Oprócz ankiety wprowadzone zostały precyzyjne ramy czasowe dla obsługi pacjentów w zależności od kategorii zgłoszonego przypadku. Nowe wskaźniki przewidują:
- 90% pacjentów musi przejść triage (wstępną ocenę stanu zdrowia) w ciągu 10 minut od przybycia.
- Pacjenci w stanie pilnym (kategoria 1 i 2) muszą otrzymać pomoc w ciągu 10 minut od zakończenia triage – w 90% przypadków.
- Kategoria 3: maksymalny czas oczekiwania – 90 minut.
- Kategoria 4: maksymalnie 240 minut.
- Kategoria 5 (niepilne przypadki): brak określonego limitu czasowego.
- 90% wszystkich przypadków powinno być zakończone w czasie do 4 godzin.
Oprócz tego, szpitale powinny dążyć do jak najniższego odsetka pacjentów, którzy opuszczają izbę przyjęć bez leczenia – nie może on przekroczyć 5%. Podobnie maksymalnie 5% pacjentów może powrócić do ΤΑΕΠ w ciągu 72 godzin od pierwszej wizyty.
Za spełnianie tych kryteriów szpitale będą otrzymywały odpowiednie punkty, które mają bezpośrednie przełożenie na wysokość wypłacanych świadczeń.
FAQ
Jak pacjenci będą oceniać izbę przyjęć?
Poprzez elektroniczne ankiety przesyłane e-mailem po każdej wizycie. Ocena dotyczy m.in. jakości informacji, personelu i warunków pobytu.
Czy odpowiedzi pacjentów wpłyną na finansowanie szpitali?
Tak – 7 z 9 pytań ankiety ma bezpośredni wpływ na wysokość świadczeń wypłacanych przez OAU szpitalom.
Jak szybko pacjent powinien być obsłużony w ΤΑΕΠ?
Wstępna ocena w ciągu 10 minut, a przypadki pilne (kategorie 1 i 2) powinny otrzymać pomoc maksymalnie 10 minut po triage.
