Coraz więcej pasażerów skarży się na linię lotniczą SkyUp MT, obsługującą loty m.in. z Katowic i Warszawy do Larnaki. Samoloty regularnie notują wielogodzinne opóźnienia, a podróżni mówią o braku rzetelnych informacji i ignorowaniu reklamacji.
Na jednym z forów pasażer napisał:
„Lot był opóźniony na wakacje 22h. Zero konkretnych informacji, przedstawiciel linii … bez jakiejkolwiek wiedzy o powodach opóźnienia.”
Inny dodaje:
„W jedną stronę 8 godzin opóźnienia, a z powrotem prawie 3. A teraz mają problem z wypłatą odszkodowania.”
Takich głosów w sieci jest coraz więcej. Problemem nie są tylko same opóźnienia, ale przede wszystkim brak reakcji linii na zgłoszenia klientów.
Jakie prawa mają pasażerowie?
Zgodnie z unijnym rozporządzeniem 261/2004, jeśli lot z UE (lub do UE unijnym przewoźnikiem) opóźni się o minimum 3 godziny, pasażer ma prawo do odszkodowania. Wysokość świadczenia zależy od długości trasy:
- do 1500 km → 250 €,
- od 1500 do 3500 km → 400 €,
- powyżej 3500 km → 600 €.
W przypadku lotów z Polski na Cypr (Warszawa–Larnaka, Katowice–Larnaka) pasażerom przysługuje 400 € odszkodowania.
Odszkodowanie nie przysługuje tylko wtedy, gdy linia udowodni, że przyczyną były tzw. nadzwyczajne okoliczności, np. ekstremalna pogoda czy strajk służb kontroli lotów.
Dlaczego sam wniosek może nie wystarczyć?
W przypadku SkyUp MT pasażerowie podkreślają, że linia często nie odpowiada na zgłoszenia, przeciąga sprawy i nie przestrzega terminów. W takiej sytuacji samodzielne złożenie reklamacji może nie wystarczyć. Warto rozważyć skorzystanie z pomocy wyspecjalizowanych firm, które prowadzą sprawę aż do wypłaty świadczenia.
👉 Jedną z takich możliwości znajdziesz tutaj, gdzie eksperci pomagają pasażerom egzekwować prawa – nawet wtedy, gdy linia milczy.
Co zrobić krok po kroku?
- Zachowaj dokumenty – bilety, karty pokładowe, potwierdzenia opóźnienia.
- Złóż reklamację do przewoźnika – najlepiej od razu po powrocie.
- Jeśli linia nie odpowiada, zgłoś sprawę do ULC (Urząd Lotnictwa Cywilnego) lub skorzystaj z pomocy profesjonalnych pośredników.
- Pamiętaj o terminach – na złożenie roszczenia masz kilka lat (w Polsce 3 lata).
FAQ
Ile wynosi odszkodowanie za lot z Polski na Cypr?
Zgodnie z prawem UE pasażerom przysługuje 400 € odszkodowania.
Co jeśli linia lotnicza nie odpowiada na reklamację?
Można zwrócić się do ULC lub skorzystać z pomocy specjalistycznych firm, które prowadzą sprawę do końca.
Czy każdy lot opóźniony powyżej 3 godzin daje prawo do odszkodowania?
Tak, chyba że linia udowodni, iż opóźnienie było skutkiem nadzwyczajnych okoliczności (np. pogody).
