Setki, a według części szacunków nawet tysiące pasażerów, którzy latali linią SkyUp z Warszawy i Katowic do Larnaki, wciąż czeka na należne odszkodowania za ogromne opóźnienia i odwołania lotów. Choć przewoźnik po miesiącach korespondencji przyznaje już, że rekompensaty są zasadne, pieniądze nie pojawiają się na kontach.
Loty do Larnaki: sezon pełen chaosu
Połączenia SkyUp między Polską a Cyprem zapowiadano jako tanią i wygodną alternatywę. Szybko okazało się jednak, że niemal każdy lot z Warszawy i Katowic był opóźniony — często o wiele godzin. Część rejsów odwoływano, a pasażerowie spędzali długie noce na lotniskach bez informacji i bez pomocy.
Dla turystów lecących do Larnaki oznaczało to nie tylko stres i zmarnowany urlop, ale także koszty dodatkowych noclegów, transportu i posiłków. Wielu z nich od razu złożyło wnioski o odszkodowania zgodnie z unijnymi przepisami.
SkyUp przez miesiące odpowiadał w ten sam sposób: „roszczenie przyjęte do analizy”. Jednak wypłat brak.
ULC bada sytuację. Pasażerowie boją się, że pieniędzy nie zobaczą
W Polsce sprawą zainteresował się Urząd Lotnictwa Cywilnego, który — jak informowały media — analizuje kondycję spółek z grupy SkyUp. Regulator sprawdza, czy przewoźnik jest w stanie regulować zobowiązania wobec kontrahentów i pasażerów.
Dla osób oczekujących na odszkodowania to sygnał alarmowy. Wielu obawia się, że linia przeciąga procedury, a realna wypłata może nie nastąpić.
Linia potwierdza obowiązek wypłaty, ale przelewy nie wychodzą
Najbardziej frustrujące dla pasażerów jest to, że SkyUp oficjalnie uznał wiele roszczeń. W wiadomościach wysyłanych do klientów przewoźnik informuje, że odszkodowanie zostanie wypłacone.
Problem w tym, że… nie zostaje.
Wielu czeka już ponad pół roku.
Pasażerowie: „Czujemy się zignorowani”
W relacjach osób, które latały na trasach Polska–Larnaka, przewija się ten sam schemat:
– ciągłe opóźnienia,
– problemy z komunikacją,
– brak jakiegokolwiek kontaktu po złożeniu wniosku,
– długie milczenie w sprawie wypłaty pieniędzy.
SkyUp nie podał daty, kiedy zaległe odszkodowania zostaną uregulowane.
FAQ
Czy pasażerowie SkyUp mają prawo do odszkodowania?
Tak, jeśli opóźnienie przekroczyło 3 godziny lub lot został odwołany z winy przewoźnika, obowiązuje unijne rozporządzenie 261/2004.
Dlaczego odszkodowania nie są wypłacane?
SkyUp twierdzi, że „trwa analiza”, jednak wielu pasażerów czeka miesiącami mimo oficjalnego uznania roszczenia.
Co mogą zrobić poszkodowani?
Zachować całą dokumentację, składać reklamacje na piśmie oraz zgłosić sprawę do krajowego organu odpowiedzialnego za prawa pasażera.
