Jeżeli próbowaliście się kiedyś dodzwonić do ministerstwa pracy – wiecie, że to jest praktycznie niewykonalne…
Cypryjskie media obiegła fantastyczna informacja – podpisano umowę na funkcjonowanie Centrum Komunikacji Ministerstwa Pracy i Ubezpieczeń Społecznych.
Założenia są wspaniałe – zgodnie z umową żaden telefon od obywatela nie powinien pozostać bez odpowiedzi – jeśli operator nie odpowie natychmiast to w ciągu godziny ktoś do niego oddzwoni.
Brzmi jak bajka? W przypadku cypryjskich instytucji jak na razie tak. Ministerstwo pracy zapewnia jednak, że to się zmieni – właśnie to zagwarantowano w umowie.
Obywatele będą mogli komunikować się z konsultantami za pośrednictwem telefonu, czatu e-mail lub połączenia wideo. Call Center będzie w stanie odpowiedzieć na prosty zestaw pytań. W przypadku specjalistycznej prośby Centrum skontaktuje się z odpowiednim pracownikiem, który udzieli odpowiedzi. Jeśli nadal dzwoniący nie otrzyma pełnej odpowiedzi, call center skontaktuje się z odpowiednim ministerstwem i połączy się z operatorem w celu udzielenia odpowiedzi.
Co ciekawe, każda sprawa ma zostać załatwiona maksymalnie w ciągu 24 – 48 godzin.
Centrum telefoniczne ma działać codziennie w dni robocze od 8:00 do 17:00.
Jest jednak pewien drobny minus – call center zacznie działać w październiku – listopadzie przyszłego roku…
Więc za ponad rok załatwicie swoje sprawy z niezapłaconymi zasiłkami covidowymi, zasiłkami chorobowymi czy dla bezrobotnych. Wcześniej pod żaden znany numer telefonu raczej się nie dodzwonicie. No chyba, że ktoś odbierze przez przypadek…
Lepiej późno niż wcale…
